この記事のポイント
- 制作途中の「イメージのズレ」は、コミュニケーション不足が原因で発生します。予防策として、事前の認識合わせと定期的・具体的なフィードバックが不可欠です。
- プロジェクトを円滑に進めるためには、定例ミーティングやチャットでの進捗共有を習慣化し、お互いの状況を可視化することが重要です。
- デザインや機能の要望は「具体的」に伝えること。抽象的な表現（例：もっとかっこよく）は避け、具体的な参考事例を提示して誤解を防ぎましょう。
なぜWebサイト制作で「イメージのズレ」が起きるのか？
Webサイト（ホームページ）制作プロジェクトにおいて、発注者側が最も不安に感じるのは、「完成したものが、自分の考えていたものと違うかもしれない」というイメージのズレです。
このズレが生まれる主な原因は、制作側と発注者側で専門用語の解釈が異なっていたり、進捗状況がお互いに見えていなかったりすることにあります。特に、デザインや機能といった抽象的な概念について、明確な共通認識を持たないまま作業を進めると、後戻りが発生し、納期や費用の遅延につながります。
【なにを？】円滑なコミュニケーションを実現するために必要な要素
制作会社とのコミュニケーションを円滑に進め、イメージのズレを防ぐために必要な要素は、「共通の認識を持つこと」と「情報の透明性を高めること」の2点です。
共通認識1：ゴールとターゲット像を明確に共有する
制作会社はデザインやコーディング（プログラムを組む作業）のプロですが、お客様のビジネスのプロではありません。Webサイトを通じて「誰に」「何を」伝え、「最終的にどういう成果（問い合わせや売上）を目指すのか」というゴールを、具体的な数値目標も含めて共有しましょう。
例えば、長野県東御市のワイナリーが「オンラインでのワイン販売数を20%増やす」という目標を共有すれば、制作会社はそれを達成するためのデザインやユーザー導線（UX）を提案できます。
共通認識2：報告・連絡・相談（ホウレンソウ）のルールを決める
プロジェクトの開始時に、以下の3点を具体的に決めておきましょう。
- 報告の頻度と方法：毎週1回の定例ミーティングか、毎日夕方にチャットで進捗を共有するか。
- 連絡手段：メール、電話、ビジネスチャットツールのうち、どれを主に使用するか。
- 質問や相談の窓口：発注側・制作側でそれぞれ担当者を明確にし、窓口を一本化します。
群馬県高崎市の製造業など、スピード感が重要なビジネスでは、レスポンスのルールを決めることが特に重要になります。
【どうやって？】制作の各段階で使える具体的なコミュニケーションのコツ
プロジェクトの進行は「要件定義→デザイン→構築（コーディング）→公開」というステップを踏みます。それぞれの段階で意識すべき具体的なコツを解説します。
1. 要件定義・企画段階：要望は「数値」と「事例」で伝える
この段階で最も重要なのは、「かっこいい」「シンプルに」といった抽象的な言葉を使わないことです。要望を伝える際は、具体性を伴わせましょう。
- NG例：もっと信頼感のあるデザインにしてほしい。
- OK例：ターゲット（ユーザー）層の平均年齢を考慮し、コーポレートカラーの青を基調に、競合他社A社のホームページのような重厚感のあるデザインにしてほしい。
「○○のような雰囲気」と、具体的な参考となるWebサイトや他社のパンフレットなどを提示することが、最も手早くイメージを共有する手段です。
2. デザイン段階：早期のフィードバックを習慣化する
デザインの初稿が上がってきたら、すぐに確認し、フィードバックを返しましょう。修正は早い段階であればあるほどコストがかかりません。
専門用語（例：ワイヤーフレーム＝Webサイトの設計図、サーバー＝データを保管する場所、ドメイン＝インターネット上の住所）が分からなければ、遠慮なく制作会社に質問し、不明点を残さないようにしましょう。
長野県小諸市の旅館のホームページ制作事例では、デザインの細部にこだわりがあるため、週に2回のオンラインミーティングを設定し、細かく認識のズレがないか確認することで、スムーズに進行しました。
3. 構築・システム段階：進捗を「目で見て」確認する
コーディングやシステム（例：WordPressやSSL）の導入が始まると、発注者側には進捗が見えにくくなります。この段階でのズレを防ぐため、制作会社にテスト環境（開発中のWebサイトを確認できる非公開の場所）を用意してもらいましょう。
定期的にテスト環境にアクセスし、パソコンだけでなくスマートフォン（モバイル）でも動作や表示崩れがないかを確認することで、納品直前の大きな手戻りを防げます。
長野・群馬の制作会社比較サイトからの独自アドバイス
当社のような比較サイトを通じて制作会社を選ぶ際、コミュニケーションの円滑さは成功の鍵となります。プロの視点から、より一歩踏み込んだアドバイスをします。
プロの助言：発注者側も「コンテンツ」の準備をリードする
制作会社はデザインとシステムを作るプロですが、Webサイトに掲載するコンテンツ（情報の中身）の制作は、発注者側の協力が不可欠です。
コンテンツの遅延は、プロジェクト全体の遅延に直結します。群馬県前橋市の新規事業立ち上げのケースでは、原稿作成の担当者を決め、制作会社に提出期限を設けてもらうことで、スピード感を持って進行できました。
また、著作権や肖像権に関わる写真や動画などの素材は、必ず発注者側で権利関係をクリアにしてから制作会社に提供しましょう。これがWebサイト公開後のトラブルを防ぐ重要な予防策となります。
まとめ：プロジェクトは共同作業。能動的な参加で成功を掴む
Webサイト制作は、制作会社と発注者が対立する関係ではなく、共通のゴールを目指す共同作業です。イメージのズレは、コミュニケーションの「量」ではなく「質」によって解消されます。
定例の進捗共有と、具体的な要望の伝え方を習慣化し、発注者側も積極的にプロジェクトに参加することで、期待通りの、そしてビジネスに貢献するWebサイトを完成させることができるでしょう。
よくある質問（Q&A）
Q1. 制作会社からの専門用語が多すぎて理解できません。どうすれば良いですか？
A. 分からない用語（例：UX、SEO、SSLなど）は、その場で遠慮せず「それはどういう意味ですか？」と聞く姿勢が大切です。良い制作会社であれば、専門用語を初心者にも分かりやすい言葉（例：「UX＝ユーザーの使いやすさ」「SEO＝検索で上位に出るための対策」）に言い換えて説明する努力をしてくれます。疑問点を放置せず、その都度解消しましょう。
Q2. 定例ミーティングは対面とオンライン、どちらが良いですか？
A. 初回の要件定義や、デザインの大きな方向性を決めるミーティングは、熱意を伝えやすい対面が有効です。しかし、週次の進捗確認や細かい修正の依頼は、移動時間とコストを削減できるオンライン（Web会議）で十分です。制作会社との距離が離れている場合は、特にオンラインでの効率的なコミュニケーション設計が重要になります。
次に読むべき記事
ホームページ制作で失敗する典型的な5つの事例（目的不明、丸投げ、安さ重視など）と、長野・群馬の中小企業が事前準備でそれらを回避し、成功に導くための具体的な対策をプロの視点から徹底解説します。