Webサイト制作を依頼する際、多くの発注者が「契約した会社の人たちが作ってくれる」と無意識に信じています。しかし、IT・Web業界において、契約した会社がディレクション（進行管理）のみを行い、デザインやコーディングといった実作業は外部のフリーランスや別の制作会社（孫請け）に丸投げするケースは極めて一般的です。
この構造自体が悪ではありませんが、発注者がその事実を知らされていない場合、指示の伝達ミスや余計な中間マージンの発生など、多くの不利益を被る可能性があります。この記事を読めば、提案を受けている制作会社が自社で手を動かしているかを見極め、プロジェクト失敗のリスクを回避する確かな判断基準が身につきます。
- Web業界に蔓延する「多重下請け構造」の仕組みとデメリットを解説
- 指示が伝わらない「伝言ゲーム」が引き起こす品質低下のメカニズム
- 高崎市・東御市での具体的シミュレーションで見るトラブル事例
- 契約前に「自社制作」か「丸投げ」かを見抜くためのキラー質問
第1章 そもそも「孫請け」とは？見えにくい業界の裏側
Web制作業界は、建設業界と同様に多重下請け構造になりやすい性質を持っています。表向きは「Web制作会社」として営業していても、社内には営業担当と数名のディレクターしかおらず、デザイナーやエンジニアが一人も在籍していない会社は珍しくありません。
営業会社と制作会社の違い
長野県や群馬県のような地方都市でも、この傾向は顕著です。例えば、「Webコンサルティング会社」や「広告代理店」を名乗る企業が窓口となる場合、実制作はパートナー企業（下請け）やクラウドソーシングで集めた個人事業主（孫請け）に委託されることが多くあります。
問題なのは、これが「パートナーシップ」として透明性を持って語られるのではなく、あたかも自社で制作するかのように振る舞われることです。顧客からすれば「プロに任せた」つもりでも、実際には顔も知らない第三者が、共有された断片的な指示書だけを頼りに作業を進めていることになります。これにより、当初の熱量やニュアンスが制作現場に届くまでに希釈されてしまうのです。
自社内に制作チームを持つ、信頼できる地元のプロを探すなら。
第2章 丸投げ（孫請け）制作に潜む3つの具体的リスク
「良いものができれば誰が作ってもいい」と考える方もいるかもしれません。しかし、間に人が入ることで構造的に発生するデメリットは、Webサイトの品質とプロジェクトの進行に直接的な悪影響を及ぼします。
1. 伝言ゲームによる「ニュアンス」の消失
デザインやWebサイトの挙動には、言葉にしにくい「ニュアンス」が含まれます。「洗練された雰囲気で」「動きはもう少し柔らかく」といった抽象的な要望は、直接制作者に伝えれば意図を汲み取ってもらいやすいですが、間に営業担当やディレクターを挟むと、単なる「作業指示」に変換されてしまいます。
孫請け構造の場合、以下のような伝言ゲームが発生します。
発注者（あなた） ⇒ 元請け担当者 ⇒ 下請けディレクター ⇒ 孫請けデザイナー
この過程で、「なぜそのデザインにするのか」という背景や目的が削ぎ落とされ、結果として「言われた通りの形はしているが、何かが違う」成果物が上がってくることになります。
2. 修正対応の遅れと責任のたらい回し
自社内で制作している場合、修正依頼はチャット一つで隣の席のデザイナーに伝わり、数分で完了することもあります。しかし、外部に委託している場合、修正依頼は見積もりの再確認やスケジュールの再調整を伴う「発注」となります。
特に緊急時の対応において、このタイムラグは致命的です。例えば、公開直前に重大なバグが見つかった際、元請け会社は「確認します」としか言えず、実際には孫請け業者との連絡がつかないために数日間放置される、といった事態が起こり得ます。責任の所在が曖昧になりやすく、「それは元請けの指示ミス」「いや、孫請けの実装ミス」といった責任の押し付け合いに巻き込まれるリスクもあります。
3. 不透明な中間マージンの発生
当然ながら、関わる企業が増えれば増えるほどコストは嵩みます。元請け会社が提示する見積もりには、彼らの利益（ディレクション費や営業経費）に加え、下請け業者への発注費用が含まれています。
例えば、あなたが100万円を支払ったとしても、実際に手を動かす孫請け業者には30万円しか渡っていないかもしれません。30万円の予算で作られたクオリティのものが、100万円の商品として納品されるわけです。もし直接、制作能力のある会社に依頼していれば、同じ100万円でより高品質な施策や、SEO対策などの付加価値にお金を使えたはずです。
第3章 実録シミュレーション：長野・群馬で起きがちなトラブル事例
ここでは、具体的な地名と状況を設定し、孫請け構造によって引き起こされるトラブルをシミュレーションします。これらは架空の事例ですが、現場では非常によくあるパターンです。
ケース1：群馬県前橋市の製造業A社の場合
状況： 前橋市で金属加工を行うA社は、東京に本社を置く営業力の強いWeb制作会社にリニューアルを依頼。「支店が高崎にあるので安心してください」と言われ、デザイン性の高い提案書に惹かれて契約しました。
発生したトラブル：
プロジェクトが始まると、打ち合わせに来るのはいつも営業担当のB氏のみ。デザインの修正要望を出しても、「持ち帰って確認します」の繰り返しで、簡単な色味の変更にすら3営業日かかります。痺れを切らして「デザイナーの方と直接話したい」と伝えると、「社内規定で直接のやり取りはできない」と断られました。
実は、制作実務はすべてフルリモートの個人事業主や海外のオフショア拠点（ベトナムなど）に投げられていたのです。高崎支店は単なる営業拠点で、技術者は一人もいませんでした。結果、専門用語が通じない営業担当を介したコミュニケーションに疲弊し、公開されたWebサイトも製造業の専門的な強みが全く表現されていない薄っぺらいものになってしまいました。
ケース2：長野県東御市の観光農園Bさんの場合
状況： 東御市で観光農園を営むBさんは、地元の知人から紹介された小規模な広告代理店にホームページ制作を依頼しました。「地元のことはよく分かっている」という言葉を信頼したのです。
発生したトラブル：
Webサイト自体は無事に完成しましたが、公開から半年後、季節のイベント情報を更新しようとして連絡がつかなくなりました。広告代理店の担当者に問い合わせると、「実は制作していた下請けのフリーランスと連絡が取れなくなった。データも彼が持っているので、修正には作り直しに近い費用がかかる」と告げられたのです。
Bさんは、「地元の会社だから自社で作っている」と思い込んでいましたが、実際にはその代理店はWeb制作のノウハウを全く持たず、単に横流ししていただけでした。サーバーのログイン情報すら代理店側で管理されておらず、Bさんはドメインごとサイトを捨てる羽目になりました。
第4章 実際に手を動かす会社を見抜く！プロの確認テクニック
では、どうすればこのような事態を避けられるのでしょうか。Web制作会社の営業トークやWebサイト上の美辞麗句に惑わされず、制作体制の実態を見抜くための具体的なチェックポイントと質問リストを紹介します。
契約前に投げるべき「キラー質問」
打ち合わせの段階で、以下の質問を投げかけてみてください。相手の反応で、自社制作かどうかが分かります。
| 質問内容 | 自社制作会社（安心）の反応 | 丸投げ会社（要注意）の反応 |
|---|---|---|
| 「デザイナーやエンジニアと、打ち合わせで直接話すことは可能ですか？」 | 「もちろんです。次の打ち合わせで同席させます」と即答する。 | 「基本的にはディレクター経由になります」「スケジュール調整が難しい」と言葉を濁す。 |
| 「公開後のちょっとした修正は、社内ですぐに対応してもらえますか？」 | 「社内のスタッフが対応するので、テキスト修正程度なら即日可能です」 | 「確認して見積もりを出します」「担当者の空き状況によります」と時間がかかることを示唆する。 |
| 「開発中の画面やデザインデータを、共有ツールで見せてもらえますか？」 | 「FigmaやテストサーバーのURLを共有しますね」とツール名が具体的に出る。 | ツールの名前に疎かったり、「PDFでお送りします」と静的なデータに固執する。 |
| 「御社の制作実績の担当範囲を教えてください」 | 「このサイトはデザインからコーディングまで内製です」と明確に答える。 | 「弊社がディレクションしました（実制作については触れない）」という回答が多い。 |
オフィス訪問やスタッフ紹介ページの確認
物理的な確認も有効です。長野県上田市や小諸市、群馬県高崎市などの地元企業であれば、一度オフィスを訪問してみることを強くお勧めします。
オフィスに制作作業用の大きなモニターが並んでいるか、専門書が置かれているかなど、現場の空気感を見れば一目瞭然です。また、Webサイトの「スタッフ紹介」ページに、営業だけでなくデザイナーやエンジニアが顔出しで掲載されているかも重要な判断材料です。顔が見えるスタッフが技術職として在籍している会社は、自社制作に誇りを持っている証拠であり、責任感のある対応が期待できます。
まとめ：中間業者を省き、作り手と直接対話できる環境を
Web制作において、「誰が作るか」は「何を作るか」と同じくらい重要です。孫請け構造自体がすべて悪ではありませんが、不透明な丸投げは、品質の低下、コストの増大、そしてトラブル時のリスクを高めます。
特に長野や群馬のような地域密着型のビジネスを展開する場合、地元の文脈やビジネスの機微を理解し、同じ熱量で手を動かしてくれるパートナーを見つけることが成功への近道です。発注前のひと手間で、体制を確認することは十分に可能です。この記事で紹介した視点を持ち、あなたのビジネスを自分のことのように考えてくれる「真の制作会社」を選び抜いてください。そうすれば、Webサイト運営における不安は解消され、長期的な資産となるWebサイトを手に入れることができるでしょう。
よくある質問（FAQ）
- Q. 制作会社が「一部外注」と言っていますが、これは孫請け丸投げとは違いますか？
A. はい、異なります。「一部外注」は、例えばイラスト制作や特殊なシステム開発など、専門性が高い特定部分のみを外部委託するケースが多く、これは適正な判断です。重要なのは、プロジェクトの核となるデザインやメインの実装を誰が管理・実行しているか、そして責任の所在が元請けにあるかが明確であることです。 - Q. 契約書で孫請け禁止（再委託禁止）にすることはできますか？
A. 可能です。契約書に「再委託の禁止」または「再委託には事前の書面承諾が必要」という条項を盛り込むことができます。誠実な制作会社であれば、どの範囲を自社で行い、どこをパートナーに依頼するかを契約前に正直に開示してくれるはずですので、交渉時に確認してみましょう。 - Q. ディレクターしかいない会社に依頼するメリットはありますか？
A. はい、あります。例えば、その会社が特定の業界（医療や不動産など）に特化したマーケティングノウハウを持っている場合です。この場合、彼らの価値は「制作」ではなく「設計・戦略」にあります。ただし、その場合でも制作費の中抜き構造は発生するため、費用対効果の判断は慎重に行う必要があります。